仕組み化して自動フォローできるようになったら、無断キャンセルがほぼ無くなりました。

 

 

こんにちわ、こーじです。

 

 

今回は、
「無断キャンセルがほぼ無くなったよ」
というお話しをしていきます。

 

 

100%とまではいきませんが、
90％以上の方はご参加頂いております。

 

 

なぜ仕組み化を取り入れようと思ったかは、
こちらの記事に書いております。

仕組み化導入で時間ができ、筋トレ、食生活の改善を始めました！

 

 

 

 

 

ドタキャンが多くて悩みました…

 

 

大抵の人が悩むキャンセル。

 

特に、

お客様の人数が売上に直結するお店は、

アンテナを貼ってますよね。

 

 

僕もそのうちの1人でした。

 

 

当時は、参加人数も少なく、
運営がギリギリということもあり、
1人キャンセルが出るだけで開催できるかどうか？

という状況だったんです。

 

 

顧客満足度を追求しようと思うと、
他の人にもきちんと説明する必要があります。

 

 

「人数が少なくても参加されますか？」
と。

 

 

人数が少なければ、
参加するはずないですよね。

 

 

そうやって、
結局開催できず、
会場代だけ支払うハメに。

 

 

他にも、
当日無断欠席連発とか。

 

 

まあ、

最初は人数集めることに必死だったので、
人間性がきちんとしてない人が多いのは承知の上でしたが、
結構応えましたね…

 

 

実際、
集客にほとんどの時間を割かれていたので、
当然と言えば当然なんですけど。

 

 

その時は、
キャンセルは仕方ないから、
それ以上の募集を集めよう！
と切り替えて頑張ってました。

 

 

 

キャンセルの理由は、不安からくるものだった

 

 

必死になって、
人数も順調に増えていきました。

 

 

3ヶ月で100人突破。

 

 

時間に少し余裕ができてきた頃、
あることを考えるようになりました。

 

 

「なぜキャンセルが起こるんだろう？」

 

 

参加表明してるということは、
興味を持ってくれてるはずだし…

 

 

日程が近づくにつれて、
キャンセルしたくなる感情って何だろう？

 

 

・・・

・・・！？

 

 

あ、そういえば、
自分の同じ感情になったことがあるかも。

 

 

それは、
東京に転勤で来て、
初出勤するときでした。

 

 

会社に近づくにつれて、
帰りたい気持ちが強くなってました。

 

 

そこで感じていたのは、

・知らない人ばかりだし…
・受け入れてもらえるかな…
・ここで合ってるかな…

などの不安でした。

 

 

人は、
防衛本能からネガティブな生き物なんですよね。

 

 

だから、
出てくる出てくる。
不安の山が。

 

 

この場合は、
仕事という強制感があったので前に進めましたが、
趣味なら間違いなくキャンセルしてますね。

 

 

そう。

キャンセルが多かったのは、
僕のコミュニティに対する不安だったんです。

 

 

振り返ってみると、
思い当たる節がいくつもありました。

 

 

募集のみかけて、

・どんな人がいるのか、
・どんな雰囲気か？
・レベルは？

そういったことが分かりづらい状況だったんです。

 

 

それは、
不安になって当然だなということに気付けました。

 

 

 

アフターフォローが重要だと気付きます

 

 

そんな中、
運営をやっていく中で気付いたことがあります。

 

 

キャンセル率減少・リピーターを作るには、
フォローしていくことが大切だということです。

 

 

これは何にでも当てまりますよね。

 

 

欲しい物を購入し、
アフターフローが徹底されてるお店だと、
安心しますよね。

 

 

「このお店は安心だし、また購入しようかな」
となるじゃないですか。

 

 

しかし、
意外とできてないお店やサービスって多いんですよね。

 

 

最近は、
電話番号を非表示にし、

チャットのみにしてるお店が増えた印象です。

 

 

レスポンスが早ければ、
何もいうことないんですが、
そういうお店に限って返信が遅い。

 

 

こっちからすると、
「今すぐ解決したいんだよ」
ってなるんです。

 

 

一度でもそうなると、
不信感が募って、

2度と買わなくなります。

 

 

30分以内に返信致します。
と書くだけでも大分変わると思うんですけどね。

 

 

それはなぜか？

 

 

そこまで手が回らないから。
これが答えです。

 

 

運営してみて、
他にもやることが多いので、
やりたいけどやれないんですよ。

 

 

集客しないと生活できないですから、
そっちに重点がいっちゃうんです。

 

 

これはやってみて実感しましたね。

 

 

1度でも購入してくれると、
販売する側って安心しちゃうんですよ。

また買ってくれるでしょって。

 

 

アフターフォローしなくても、
目に見えないですから。

 

 

でも、
時間が経過するうちに気づくんです。

あまりリピートされないなって…

 

 

これは、
アフターフォローを疎かにした結果なんです。

 

 

最初の入り口のキャンセルも一緒です。

アフターフォローを徹底的に改善すれば、
キャンセル率や、リピーターが劇的に上がります。

 

 

実際に僕のコミュニティは、
ほとんどキャンセルは無くなりましたし、
自発的に友人を誘って参加してくれるようになりました。

 

 

不安より安心感が勝ってる証拠ですね。

 

 

アフターフォローのコツは、
参加者の声に耳を傾けることです。

 

 

運営側の思い込みだけでは限界があります。

 

 

常に謙虚になり、
学ぶ姿勢が何より大切ですよ。

 

 

 

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✅ 自己紹介はこちら

 

好きな事をしながら600人の仲間と収益20万円を手に入れるまで

 

 

✅ 実績

・1年弱で0→600人規模のコミュニティに拡張

・仕組みを構築し、月3時間のみの作業で収益20万円運営可能。

　月15〜20回開催、総勢300人以上にご参加頂いております。

・20カ所以上のコミュニティに参加し、リピートしたくなる理由を研究

・運営者18人在籍。全員ボランティアでご協力頂いております。

・15歳未経験者〜50代経験者まで幅広くのメンバーが在籍。

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